Pour contester un paiement par carte prélevé 2 fois, vous devez immédiatement contacter votre banque, rassembler vos justificatifs et envoyer une contestation écrite en recommandé avec AR dans les 8 semaines pour un paiement autorisé erroné ou 13 mois pour une opération non autorisée. Cette erreur de double débit peut résulter d’un bug technique, d’une erreur de manipulation ou d’une fraude.
Subir un double prélèvement impacte directement votre budget et peut provoquer des découverts non désirés avec des frais bancaires supplémentaires. Agir rapidement et méthodiquement vous garantit un remboursement intégral et évite des complications administratives prolongées.
La loi protège vos droits : votre banque doit corriger toute opération mal exécutée et remettre votre compte dans l’état antérieur, en plus de rembourser les frais engendrés.
Voici la procédure complète pour récupérer votre argent :
| Étape | Action | Délai |
|---|---|---|
| 1. Vérification | Comparer les 2 débits (date, montant, commerçant identiques) | Immédiat |
| 2. Contact banque | Signaler le doublon par téléphone/espace client | 24-48h |
| 3. Contestation écrite | Courrier recommandé avec AR + justificatifs | Dans les 8 semaines |
| 4. Réponse banque | La banque doit répondre/agir | 10 jours ouvrables |
| 5. Recours | Médiateur bancaire si refus | 2 mois après réclamation |
• Vérifiez immédiatement que les 2 débits sont identiques (doublon réel)
• Ne confondez pas avec une pré-autorisation (somme bloquée temporairement)
• Contactez votre banque dans les 24h pour signaler l’anomalie
• Rassemblez tous vos justificatifs : tickets, factures, captures d’écran
• Envoyez une contestation écrite en recommandé avec accusé de réception
• Respectez les délais légaux : 8 semaines ou 13 mois selon le cas
Quelles sont les étapes essentielles pour contester efficacement un double prélèvement ?
Une contestation réussie nécessite de suivre une procédure précise en respectant les délais légaux et en constituant un dossier solide. Chaque étape a son importance et conditionne le succès de votre réclamation.
Étape 1 : Vérifiez qu’il s’agit bien d’un double prélèvement
Un double prélèvement authentique présente des caractéristiques précises : même montant exact, même date (ou dates très proches), même libellé commerçant et même numéro d’autorisation si disponible. Cette duplication résulte généralement d’une erreur technique lors du traitement de votre paiement.
Distinguez-le d’une pré-autorisation couramment utilisée par les hôtels, loueurs de voitures et stations-service. Cette somme bloquée temporairement n’est pas un débit définitif mais une garantie qui doit disparaître automatiquement sous 7 à 30 jours selon les secteurs.
Vérifiez que vous n’avez effectué qu’un seul achat chez ce commerçant à cette date. Parfois, deux achats distincts de même montant peuvent créer une confusion apparente. Contrôlez vos emails de confirmation et vos habitudes d’achat pour éliminer cette hypothèse.
Étape 2 : Rassemblez tous vos justificatifs
Collectez immédiatement vos preuves : capture d’écran de votre relevé bancaire montrant les deux débits, ticket de caisse original, confirmation de commande par email, facture du commerçant. Ces justificatifs constituent la base juridique de votre contestation et accélèrent le traitement de votre dossier.
Notez les références précises des deux opérations : dates exactes, heures si disponibles, montants, libellés complets, numéros d’autorisation ou de transaction. Plus vos informations sont détaillées, plus votre réclamation sera crédible et traitée rapidement.
Photographiez ou scannez tous vos documents en haute qualité pour disposer de copies numériques exploitables. Conservez les originaux en lieu sûr car ils peuvent être réclamés par votre banque lors de l’instruction.
Étape 3 : Contactez immédiatement votre banque
Contactez immédiatement votre banque par téléphone ou via votre espace client sécurisé pour signaler le double débit. Cette première alerte permet un traitement accéléré et démontre votre réactivité face à l’anomalie détectée.
Déclarez formellement le litige comme une « opération de paiement mal exécutée » selon les termes du Code monétaire et financier (articles L133-22 et L133-24). Cette qualification juridique précise oblige votre banque à traiter votre réclamation selon des délais stricts.
Demandez le nom et la référence de votre interlocuteur, ainsi qu’un numéro de dossier pour suivre l’avancement de votre réclamation. Notez la date et l’heure de votre appel pour constituer un historique de vos démarches.
Étape 4 : Envoyez une contestation écrite officielle
Rédigez un courrier formel reprenant tous les éléments factuels : vos coordonnées complètes, numéro de compte, références de carte bancaire, description précise du double débit avec dates et montants exacts.
Utilisez la formulation juridique appropriée : « Je conteste une opération de paiement mal exécutée consistant en un double débit » et citez explicitement les articles L133-22 et L133-24 du Code monétaire et financier qui vous protègent.
Envoyez ce courrier en recommandé avec accusé de réception pour créer une preuve juridique de votre démarche et respecter les formalités légales exigées pour faire valoir vos droits.
Modèle de lettre de contestation
[Vos nom, prénom et adresse]
[Téléphone et email]
[Nom de votre banque]
Service réclamations
[Adresse de la banque]
[Ville], le [Date]
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Contestation opération de paiement mal exécutée - Double débit carte bancaire
Madame, Monsieur,
Titulaire du compte bancaire n°[NUMÉRO DE COMPTE] associé à la carte [VISA/MASTERCARD]
n°[4 DERNIERS CHIFFRES DE LA CARTE], je vous signale une opération de paiement mal exécutée.
Le [DATE], un achat de [MONTANT]€ chez [NOM DU COMMERÇANT] a été débité deux fois
sur mon compte :
- Opération 1 : [DATE/HEURE] - Montant : [MONTANT]€ - Référence : [RÉFÉRENCE]
- Opération 2 : [DATE/HEURE] - Montant : [MONTANT]€ - Référence : [RÉFÉRENCE]
Il s'agit manifestement d'un double débit pour une transaction unique, constituant
une opération de paiement mal exécutée.
Conformément aux articles L133-22 et L133-24 du Code monétaire et financier, je demande :
- Le recréditement immédiat de [MONTANT]€ indûment prélevé
- La remise en état de mon compte dans sa situation antérieure
- Le remboursement des éventuels frais (découvert, agios) causés par cette erreur
Je vous rappelle que vous disposez de 10 jours ouvrables pour traiter cette réclamation
et corriger cette anomalie.
Vous trouverez en pièces jointes :
- Copie du ticket d'achat/facture
- Capture d'écran de mon relevé bancaire
- Confirmation de commande (le cas échéant)
Dans l'attente de votre régularisation rapide, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur,
mes salutations distinguées.
[Signature manuscrite]
[Nom et prénom]
Pièces jointes : [Liste des documents joints]
Étape 5 : Suivez la réponse de votre banque
La banque dispose de 10 jours ouvrables pour vous répondre et corriger l’erreur. Ce délai légal court à compter de votre signalement officiel et peut être réduit si l’erreur est manifeste et facilement vérifiable.
Vérifiez que le remboursement est effectif sur votre compte et correspond exactement au montant indûment prélevé. En cas de frais collatéraux (découvert, agios), exigez également leur remboursement intégral.
Si la réponse est négative ou insuffisante, demandez une explication écrite détaillée de la position de votre banque. Cette réponse formelle vous sera utile pour les recours ultérieurs.
Étape 6 : Activez les recours en cas de refus
Saisissez le médiateur bancaire (service gratuit et indépendant) 2 mois après votre première réclamation restée sans suite positive. Le médiateur dispose d’un délai d’1 an pour traiter votre dossier et ses recommandations s’imposent souvent aux banques.
Contactez les associations de consommateurs (UFC-Que Choisir, CLCV) qui peuvent vous accompagner gratuitement dans vos démarches et renforcer votre position face à la banque récalcitrante.
La procédure de chargeback (rétrofacturation) via les réseaux Visa/Mastercard constitue un recours complémentaire. Votre banque peut initier cette procédure qui récupère les fonds directement auprès du commerçant fautif.
Modèle de lettre de contestation
Objet : Contestation opération de paiement mal exécutée - Double débit carte bancaire
Madame, Monsieur,
Titulaire du compte n°[NUMERO] associé à la carte [VISA/MASTERCARD] n°[NUMERO],
je vous signale une opération de paiement mal exécutée.
Le [DATE], un achat de [MONTANT]€ chez [COMMERÇANT] a été débité deux fois :
- Opération 1 : [DATE/HEURE] - Montant : [MONTANT]€ - Référence : [REF]
- Opération 2 : [DATE/HEURE] - Montant : [MONTANT]€ - Référence : [REF]
Conformément aux articles L133-22 et L133-24 du Code monétaire et financier,
je demande le recréditement immédiat de [MONTANT]€ et la remise en état de mon compte.
Pièces jointes : ticket d'achat, capture relevé bancaire, facture.
Dans l'attente de votre régularisation rapide.
Cordialement,
[SIGNATURE]
Quels droits pour contester un paiement par carte prélevé 2 fois ?
Le Code monétaire et financier vous accorde des droits stricts en cas d’opération mal exécutée. Votre banque doit obligatoirement corriger l’erreur et vous rembourser intégralement, y compris les frais collatéraux provoqués par le double débit.
Les délais de contestation varient selon la nature de l’opération : 8 semaines pour un paiement autorisé mais erroné, 13 mois pour une opération non autorisée dans l’Espace Économique Européen, 70 jours seulement pour les paiements hors UE.
La charge de la preuve vous revient : vous devez démontrer que le double débit constitue une erreur. Cependant, si votre dossier est complet et cohérent, la banque ne peut légalement refuser le remboursement d’un doublon avéré.
En cas de préjudice financier (frais de découvert, agios, rejets de prélèvements), la banque doit également compenser ces dommages collatéraux résultant de son erreur ou de celle du système de paiement.
Explorez nos autres conseils sur les dysfonctionnements bancaires :
Que faire si votre banque refuse ou temporise ?
Si votre banque refuse le remboursement ou ne respecte pas les délais légaux, demandez une explication écrite détaillée de sa position. Cette réponse formelle vous sera utile pour les recours ultérieurs.
Saisissez le médiateur bancaire (service gratuit et indépendant) 2 mois après votre première réclamation restée sans suite positive. Le médiateur dispose d’un délai d’1 an pour traiter votre dossier et ses recommandations s’imposent souvent aux banques.
Contactez les associations de consommateurs (UFC-Que Choisir, CLCV) qui peuvent vous accompagner gratuitement dans vos démarches et renforcer votre position face à la banque récalcitrante.
La procédure de chargeback (rétrofacturation) via les réseaux Visa/Mastercard constitue un recours complémentaire. Votre banque peut initier cette procédure qui récupère les fonds directement auprès du commerçant fautif.
Comment éviter les doubles prélèvements à l’avenir ?
Surveillez régulièrement vos relevés bancaires et activez les notifications SMS/email pour chaque transaction. Cette vigilance permet une détection rapide des anomalies et facilite les contestations dans les délais.
Évitez les paiements multiples par impatience : ne cliquez pas plusieurs fois sur « Valider » lors d’achats en ligne et attendez la confirmation avant de renouveler une tentative de paiement qui semble échouer.
Privilégiez les commerçants et sites reconnus utilisant des systèmes de paiement sécurisés et à jour. Les plateformes obsolètes présentent plus de risques de bugs et dysfonctionnements générateurs de doublons.
Conservez systématiquement tous vos justificatifs d’achat (tickets, emails, factures) pendant au moins 13 mois pour pouvoir contester efficacement tout incident de paiement dans les délais légaux.
Contester un double prélèvement par carte bancaire suit une procédure légale stricte mais favorable au consommateur. La réactivité, la précision des preuves et le respect des formalités garantissent généralement un remboursement rapide. En cas de résistance bancaire, les recours (médiateur, associations, chargeback) offrent des solutions efficaces pour récupérer vos fonds indûment prélevés. L’essentiel reste d’agir vite et méthodiquement avec des preuves solides.
